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Service de télémaintenance (prise de contrôle à distance)

Qu'est ce que la télémaintenance et comment ça marche ?

C'est une technologie qui permet à un technicien de voir l'écran de votre ordinateur à distance et de contrôler votre clavier et votre souris, exactement comme s'il était chez vous à vos côtés devant votre PC.

De votre côté vous voyez tout ce qui se passe sur votre écran et pouvez reprendre le contrôle de votre ordinateur à tout moment, votre clavier et votre souris restent actifs pendant toute la durée de l'intervention, ce qui vous permettra également de montrer vos problèmes en direct.

Un code d'accès ainsi que votre autorisation sont obligatoires à chaque intervention, je ne peux intervenir sur votre ordinateur à distance sans cela.

Les avantages de la télémaintenance :

Vous n'avez pas besoin de débrancher votre PC pour l'amener dans un magasin et l'y laisser plus ou moins longtemps.

Vous pourrez voir tout ce qui est fait en direct pendant toute la durée de l'intervention (si votre ordinateur ne démarre pas ou si internet ne fonctionne pas, je vous téléphonerai pour commencer le dépannage¹).

Vous pourrez me montrer votre problème en direct et pendant ou à la fin de l'intervention si il y a des conseils à vous donner ou des manipulations à faire périodiquement, je vous les montrerai en direct.

Les horaires et jours de disponibilités sont plus étendus que les horaires d'ouverture des magasins, plus besoin de vous presser pour essayer de déposer ou récupérer votre ordinateur avant ou après le travail. Donc plus de soucis de manque de temps pour expliquer ou montrer votre problème et pour avoir des explications et conseils une fois votre ordinateur dépanné.

Chacune de mes interventions est pour vous l'occasion d'en connaître plus, car tout se passe devant vos yeux et en direct.

Fonctionnement :

Vous aurez à télécharger et installer un logiciel de télémaintenance sur la page Installation & Utilisation². Ce logiciel ne se lance que si vous cliquez sur son icône, il ne se lance pas automatiquement au démarrage de votre PC pour plus de sécurité et il faut entrer un code d'accès qui change à chaque lancement de télémaintenance.

Toute la procédure vous est expliqué très simplement en détail et en images sur la page Installation & Utilisation².

. Pendant l'intervention si il y a besoin je peux vous demander de me montrer le problème, je peux également vous écrire à l'écran ou vous téléphoner. Une fois l'intervention finie et les conseils donnés, la télémaintenance est coupée et vous reprenez ainsi tout le contrôle de votre PC (si votre ordinateur ne démarre pas ou si internet ne fonctionne pas, je vous téléphonerai pour commencer le dépannage¹).

Voici les différents moyens mis en place pour ce service d'assistance et dépannage :

Télémaintenance (Internationale) : grâce à cela je peux dépanner votre PC et/ou vous proposer de l'assistance à distance par internet, comme si j'étais à vos côtés devant votre PC.

Téléphone fixe (France métropolitaine uniquement) : Si votre PC ne démarre plus, si votre Windows reste bloqué ou que votre accès internet ne fonctionne plus, vous pouvez me laisser un message sur mon répondeur, je vous rappelle ensuite pour vous dépanner par téléphone fixe¹. Avant de démarrer la télémaintenance je vous appelle sur votre téléphone fixe¹ pour vous donner le code d'accès. Pendant la télémaintenance je peux avoir besoin de vous appeler ainsi qu'à la fin pour faire le point et vous donner des conseils.

SMS (France métropolitaine uniquement) : si vous ne pouvez être joint sur votre téléphone fixe² le jour de l'intervention, je vous envoie un SMS sur votre téléphone portable pour que vous me rappeliez pour lancer la télémaintenance et si besoin durant l'intervention.

Email (Internationale) : suite à l'envoi d'un Formulaire de contact et si cela est possible, je peux vous proposer une solution à votre problème par email.

WLM (Windows Live Messenger) (MSN) (Internationale) : si vous n'habitez pas en France métropolitaine je ne pourrai pas vous rappeler sur votre téléphone, ni envoyer de SMS, dans ce cas je vous contacterai par WLM (MSN) par écrit.

La Poste (Internationale Zone 1 & 2) : si votre PC ne démarre pas et que par téléphone il n'est pas possible de dépanner votre PC avec les CD que vous avez, je peux vous envoyer un ou plusieurs logiciels sur CD ou DVD pour permettre le dépannage de votre PC. Pour avoir droit à ce service postal, il vous faut soit être déjà client ou être envoyé par un client, si vous n'êtes pas encore client avoir versé un acompte.

Info : Je n'envoie pas de logiciel sous Licence commerciale comme par exemple Microsoft Windows, Microsoft Office, etc.

Sécurité, dépannage, assistance et conseils :

Votre PC semble être rempli de Spyware (logiciels espions) et autres nuisances attrapées sur Internet (des Pub s'ouvrent un peu partout, des fausses barres de recherches espionnent toutes vos recherches, etc.) et vous aimeriez que je nettoie votre PC de tout ceci avant qu'il ne soit plus possible d'intervenir et donc avant de risquer de perdre vos données personnelles.

Vous recevez un message d'alerte de votre antivirus ou d'un de vos contacts vous disant que vous lui avez envoyer un e-mail avec un virus. Vous voudriez savoir si ce ou ces virus sont bien dans votre PC et arriver à vous en débarrassez et surtout éviter de continuer d'infecter tous vos contacts.

Je vous propose l'installation, la configuration, l'explication et la démonstration de solutions de sécurité : antivirus, pare-feu, anti-spyware, etc. (logiciels gratuits)

Votre PC s'allume mais Windows refuse de se lancer, il vous est donc impossible de faire vos sauvegardes. Dans ce cas je vous envoie un CD ou DVD spécial pour vous permettre de tenter d'accéder aux données sur votre disque dur même lorsque Windows ne fonctionne plus du tout et pouvoir les sauvegarder sur CD, DVD, clef USB, 2^ème partition ou sur un Disque dur externe (si le disque dur n'est pas HS et vos données encore lisibles). Je vous assisterai pendant toute la manipulation par téléphone.

Vous avez supprimé des fichiers et avez vidé votre corbeille ou bien ces fichiers étaient plus gros que la corbeille et Windows les a directement détruit ou vous avez formaté votre disque dur, clef USB ou mémoire flash. Tout n'est peut être pas encore perdu !! Contactez moi et je tenterai la récupération³ du plus grand nombre de ces fichiers.

Vous avez un CD, DVD, DVD HD ou Blu-Ray rayé contenant des fichiers (photos, documents, etc.) mais Windows refuse de les lire. Tout n'est peut être pas encore perdu !! Contactez moi et je tenterai la récupération des fichiers encore accessibles sur ce support.

Vous aimeriez avoir des conseils et démonstrations pour gérer vos photos numérique : enregistrer au bon format, organiser, retoucher, graver, envoyer par email, etc.

Vous n'arrivez pas à ouvrir le document que l'on vous a envoyé ou que vous avez téléchargé (photo, texte, etc.) et aimeriez savoir pourquoi et avoir une solution.

Vous voudriez faire faire un clone de votre ordinateur (clone = copie complète de votre Windows et de tout les logiciels et matériels installés) pour ne pas avoir à tout réinstaller de zéro lorsque votre PC plante.

Votre aimeriez faire partitionner votre disque dur (partitionner = diviser votre disque dur en plusieurs disques), pour éviter de tout perdre à chaque formatage et mieux organiser vos données.

Vous aimeriez verrouiller le plus facilement possible mais très efficacement certains fichiers (photos, vidéos, texte, etc.) ou un disque dur sur votre PC par une méthode de cryptage avec ajout de mot de passe pour qu'ils ne soient lisibles que par vous. Cela vous permet ainsi d'en interdire l'accès à des enfants ou autres personnes pouvant utiliser votre PC et en cas de piratage limiter les risques de vole de documents. Je peux vous proposer des solutions, les installer et les configurer avec une démonstration d'utilisation des fonctions principales.

Vous avez acheté un nouveau matériel (Imprimante, Multifonction, Carte vidéo, etc.) et vous n'arrivez pas à l'installer ou vous aimeriez être sur de l'avoir bien installé avec les bonnes mise à jour.

Vous n'arrivez pas à configurer ou installer un logiciel comme par exemple votre messagerie ou bien celui-ci marchait hier encore, mais aujourd'hui refuse de fonctionner.

Vous avez acheté un jeu à vos enfants ou pour vous et il ne fonctionne pas, vous aimeriez savoir si il y a quelque chose à faire pour arranger cela et surtout comment faire pour acheter des jeux qui sont compatibles au mieux avec votre PC ou savoir ce qu'il faut améliorer dans votre PC pour que les jeux fonctionnent mieux.

Votre PC devient de plus en plus lent ou bien n'est déjà pas très rapide et vous aimeriez savoir pourquoi, mais surtout comment retrouver sa vitesse normal ou le rendre plus rapide.

Vous aimeriez avoir des logiciels utiles et pratiques dans un peu tous les domaines (images, musiques, vidéo, Internet, etc.) vous ne savez pas lesquels prendre parmi les milliers qui existent sur Internet un peu partout. Je vous en propose une sélection sur mon site ici-même mais si vous voulez je peux vous les installer et les configurer avec une démonstration d'utilisation des fonctions principales.

Je vous propose aussi des conseils avant achat de matériels ou logiciels pour votre PC parmi les différents partenaires de la page "Boutique Informatique". Vous aimeriez vous acheter un nouveau matériel (Caméscope DV, Webcam, Appareils photo numérique, etc.) mais vous n'êtes pas sûr que votre PC sera compatible ou si il sera assez puissant pour pouvoir le faire fonctionner correctement et assez rapidement. Vous aimeriez également avoir des conseils généraux sur ce type d'appareil avant d'en faire l'achat, les accessoires et logiciels qui seraient utiles et des conseils sur l' utilisation générale.

Etc.

N'oubliez pas que même si votre ordinateur reste bloqué au démarrage, ne démarre plus ou si il n'y a plus d'accès internet, je peux vous dépanner dans un premier temps par téléphone.

Contrôle technique :

Comme pour votre voiture votre PC peut avoir besoin d'un bonne révision, un service de contrôle technique vous est proposé grâce au forfait "Sécu One" voir page "Tarifs" :

Je viens vérifier si votre PC n'est pas infecté par des virus et/ou spyware.

Je contrôle vos programmes de sécurité, si ils sont bien actifs et à jour.

Je contrôle la liste de vos périphériques pour voir si il n'y a pas de problème ou de mise à jour à faire.

Par téléphone je vois avec vous si vous avez pensé à faire vos sauvegardes et vous donne des conseils pour les effectuer au mieux.

Par téléphone on pourra aussi parler des différentes protections électriques existantes qui peuvent être vitales pour prolonger la durée de vie de votre PC, mais aussi pour éviter de perdre toute vos données en cas de problèmes électriques.

Par téléphone également je vous indiquerai ce qui peut être utile de contrôler et nettoyer à l'intérieur de votre PC (ou faire nettoyer par un technicien). Je vous donnerai la procédure exacte avec les précautions à prendre et ce qu'il vous faudra pour effectuer cet entretien qui n'est que trop rarement fait et qui pourtant peut permettre d'augmenter la durée de vie de votre matériel ou diminuer les nuisances sonores provenant de l'usure des ventilateurs non entretenus.

Vous vous posez d'autres questions sur ce service ?

Je vous propose une page pour répondre aux questions que vous pouvez vous poser sur ce service, voir la page "Autres questions".

¹ Je ne rappelle que sur les numéros de téléphone fixe de France métropolitaine, si vous n'avez qu'un téléphone portable je vous envoie un SMS pour que vous me rappeliez, ou si vous habitez à l'étranger je vous contacte par email ou par WLM (MSN).

² Cette page est une zone d'accès réservée pour pouvoir y accéder vous devez m'envoyer un Formulaire de contact, je vous enverrai ensuite un nom d'utilisateur et un mot de passe, pour pouvoir télécharger et installer avec de l'aide le logiciel de télémaintenance.

³ La récupération de données ne peut pas réussir à 100% seule une partie plus ou moins importante de vos fichiers supprimés sera récupérable et parmi ceux récupérés certains pourront être corrompus.

Plusieurs choses font qu'il est plus ou moins possible de récupérer un nombre important de fichiers supprimés :

. Un disque dur (ou partition) au format de fichier NTFS permettra de récupérer plus de fichiers qu'un disque dur (ou partition) au format de fichier FAT32.

. Il y a plus de chance de récupération si les fichiers étaient situés sur un autre disque dur (ou partition) que celui où est installé Windows, dans la majorité des cas Windows est installé sur le (C:).

. Il y a plus de chance de récupération si vous n'avez pas fait une ou plusieurs des actions suivantes sur le disque dur (ou partition) où se trouvaient ces fichiers, après les avoir supprimés :

- Défragmenter le disque dur (ou partition)

- Formater le disque dur (ou partition)

- Installer/Désinstaller des logiciels sur le disque dur (ou partition)

- Copier/Coller/Supprimer/Déplacer/etc. des fichiers sur le disque dur (ou partition)

Toute manipulation sur le disque dur réduit peu à peu le nombre de fichiers encore récupérables.