Qu'est-ce que
la télémaintenance ?
C'est une
technologie qui permet à un technicien de voir l'écran
de votre ordinateur à distance et de contrôler votre clavier et votre
souris exactement comme s'il était chez vous.
De votre côté vous voyez tout ce qui se passe sur votre écran.
Vous pouvez reprendre le
contrôle de votre ordinateur à tout moment, votre clavier et votre souris
restant actifs pendant toute la durée de l'intervention.
La télémaintenance fonctionne-t-elle derrière un pare-feu (firewall) ?
Oui, car c'est
votre ordinateur qui établit la connexion vers un des miens et non
l'inverse. Vous n'avez donc rien à modifier au niveau de votre pare-feu. Il
pourra éventuellement vous demander si vous autorisez que le programme de
télémaintenance accède à internet, il vous suffira alors de l'autoriser.
Que faut-il installer pour la
télémaintenance ?
Il faut installer
un logiciel que vous trouverez avec toutes les explications sur la page "Installation
& Utilisation", mais avant de pouvoir y accéder vous devez
m'envoyer un
Formulaire de contact,
ensuite je vous enverrai un nom d'utilisateur et un mot de passe
pour vous permette d'accéder au logiciel et à l'aide complète sur cette
page.
Je vous y explique tout en détail avec des captures
d'écrans pour l'installation, mais également pour son utilisation par la
suite.
Vous voulez télécharger le
logiciel de télémaintenance sur la page Installation
& Utilisation, mais il vous
demande un nom d'utilisateur et un mot de passe, que faut il mettre ?
Vous devez m'envoyer en
premier un
Formulaire de contact,
si il faut lancer la
télémaintenance je vous enverrai alors un nom d'utilisateur et un mot de
passe pour vous permette d'accéder au logiciel et à l'aide complète de
cette page.
Attention : il est strictement interdit de
diffuser à qui que ce soit le nom
d'utilisateur et le mot de passe que je vous communique pour
accéder à cette page, sans une autorisation écrite et certifié
de ma part, sinon vous faite un acte de piratage.
Y a-t-il des
risques liés à la télémaintenance ?
Non, le logiciel
intègre des sécurités à tous les niveaux :
1. Toutes les données
sont cryptées en 128 bits entre votre ordinateur et le mien avant d'être
envoyées.
2. J'utilise un code d'accès que je modifie à chaque fois
que la télémaintenance doit commencer ou reprendre.
3. Votre permission formelle est nécessaire
avant que les images de votre ordinateur soient envoyées sur un des miens à
distance. Vous verrez en plus mes coordonnées apparaitre avant de donner
votre permission pour le contrôle à distance.
4.
En plus c'est vous qui vous connectez à mon système, personne ne peut donc se
connecter sur votre ordinateur quand vous utilisez la télémaintenance.
5. Ensuite,
comme la télémaintenance ne se lance pas automatiquement au démarrage de
votre ordinateur, une fois
le programme fermé, plus aucune connexion n'est possible.
L'intervention ne peut être finie le jour même
du rendez-vous, comment cela se passe-t-il ?
Si une
intervention ne peut être finie le jour même du rendez-vous, elle peut se
dérouler sur plusieurs jours sans problème, vous aurez juste à me donner
vos disponibilités dans les jours qui suivent et je vous rappellerai pour
continuer l'intervention. Il ne vous sera facturé qu'une seule intervention,
un forfait sera appliqué et vous ne serez facturé qu'une fois l'intervention
finie.
Exemple :
. L'intervention
doit durée 4 heures et vous n'êtes disponible que 2 heures par jours.
. L'intervention
doit durée plus longtemps que prévue et me demande de faire des recherches (logiciels,
etc.).
. Vous n'avez pas
les logiciels qui permettent de dépanner votre PC et je dois vous les envoyer
par La Poste.
En quoi
consiste le diagnostic préliminaire ?
Pendant ce
diagnostic, je détermine avec vous quelles interventions doivent être
pratiquées sur votre ordinateur.
1. Par téléphone
le diagnostic préliminaire dure jusqu'à 15 minutes maximum, c'est moi qui
vous appelle mais uniquement sur les téléphones fixes en France
métropolitaine.
2. Par
emails (à condition que le problème puisse être traité par email) je peux
vous envoyer jusqu'a 6 emails de solutions possibles concernant 1 même problème,
avant devis.
Pendant ce
diagnostic, je peux être amené à utiliser la télémaintenance afin d'examiner
votre ordinateur, donc n'oubliez surtout pas de préparer votre ordinateur
dès que vous m'avez envoyé un
Formulaire de contact.
A l'issue de ce
diagnostic :
. Si j'ai résolu votre problème, je vous demanderai de régler la somme
correspondante à l'intervention de diagnostic préliminaire, voir la page
Tarifs.
. Si le problème
n'a pas pu être résolu pendant le diagnostic préliminaire vous n'avez rien à
payer, un devis est établi et je vous l'envoie par email (ou La poste si
votre problème vient de la messagerie ou de l'accès internet).
Comment donner votre accord pour un devis ?
Pour donner votre accord
envoyez moi un
Formulaire de commande en n'oubliant pas de remplir la rubrique "Acceptation
de devis".
Si vous n'êtes pas
encore client un acompte vous sera demandé, il vous sera précisé sur le devis,
sauf si vous êtes parrainé dans ce cas vous n'aurez aucun acompte à versé.
J'ai vu une case "Code promo" sur le
formulaire de commande, où puis-je avoir un code promo ? et comment cela
marche-t-il ?
1. Après réception
de votre paiement pour une intervention d'assistance, dépannage ou d'un pack
d'installation loisirsfr, je vous envoie par email un "Code promo".
Il est d'une durée de validité illimitée et il est nominatif (utilisable
uniquement par vous). La valeur du "Code promo" vous est indiqué dans
l'email, elle varie en fonction du total de votre facture, pour en savoir
plus vous pouvez allez lire les
Conditions
générales de vente.
2. Sur la page
"Code Promo & Réduction" du site "Loisirsfr.com",
il peut y avoir un ou plusieurs "Code promo" des conditions
particulières peuvent être demander pour pouvoir utiliser ces codes promo,
elles sont indiquées sur cette même page.
Pour utiliser un "Code
promo" il faut le noter soit sur le
Formulaire de contact
du service dans l'espace prévu pour lui :
ou sur le
Formulaire de commande du
service dans l'espace prévu pour lui :
Quand paye-t-on ?
. Si vous êtes
déjà client vous ne réglez l'intervention qu'une fois qu'elle est finie,
même si elle doit se dérouler sur plusieurs jours et aucun acompte ne vous
sera demandé.
. Si vous n'êtes
pas encore client, il y a 2 possibilités :
# Vous venez de la
part d'un client, vous devez me précisez son nom, prénom et
email sur le
Formulaire de contact et il faut qu'il m'envoie un mail avec votre nom, prénom
et email pour
confirmation. Une fois que j'ai reçu la confirmation, vous obtenez le même
statut que lui et n'aurez à régler l'intervention qu'une fois finie sans
aucun acompte à verser même pour une intervention sur plusieurs jours.
# Vous ne
connaissez pas de client, dans ce cas il vous sera demandé de payer un
acompte mais uniquement lors de votre première demande d'intervention.
Comment
s'effectue le paiement ?
Le paiement peut s'effectuer
de 2 façons :
. Par "Chèque" en l'envoyant à l'adresse indiquée sur la page
Paiement.
. Par "Carte
bancaire"
sécurisé
ou "Compte PAYPAL", avec le système de paiement en
ligne proposé par Paypal comme expliqué sur la page
Paiement.
J'ai préparé une
page d'aide que vous pouvez consulter
cliquez-ici.
Les informations relatives à votre carte
bancaire sont vérifiées directement par Paypal et ne transitent pas
par mon site.
. Une facture vous
sera envoyée dans les 5 jours ouvrés suivants
la réception de votre paiement par "Chèque", "Carte Bancaire"
ou "Compte PAYPAL", par email au format PDF (ou par la poste
mais uniquement sur demande).
Mon Internet
ne fonctionne plus ou mon PC ne démarre plus ! Est-ce-que je peux appeler ?
Oui, mais vous
devez me laisser un message sur mon répondeur
au n° 09.62.06.30.22 (non surtaxé) en n'oubliant surtout pas de
donner :
1. votre Nom et
Prénom
2. votre Numéro
de téléphone fixe (pour la France métropolitaine uniquement)
3. donner vos
heures et jours de disponibilités
4. expliquer
votre problème
- C'est moi qui vous
rappelle ensuite, suivant les heures et jours de disponibilités que vous
m'avez indiqué et ma disponibilité (je rappelle uniquement sur les numéros
de téléphone fixe en France métropolitaine).
- Si votre téléphone fixe ne fonctionne pas
ou est occupé, je peux vous envoyer un SMS sur votre téléphone portable pour que vous me rappeliez, n'oubliez pas de me donner votre Numéro de téléphone portable (je
ne rappel pas sur les téléphones portables).
. Si votre appel
concerne une demande de dépannage, la prestation téléphonique sera facturée comme une
intervention de télémaintenance sous les mêmes conditions, avec en 1er
un diagnostique préliminaire puis si besoin une intervention par téléphone
et/ou télémaintenance, voir page Tarifs.
Je n'habite pas en France métropolitaine,
comment cela se passe-t-il ?
Si vous n'habitez
pas en France métropolitaine, lorsque vous remplissez le
Formulaire de contact vous devez obligatoirement mettre votre adresse
WLM (MSN), car je n'appelle que sur les numéros de téléphones fixes de France
métropolitaine.
L'adresse WLM
(MSN) me servira à vous donner en direct le "Code d'accès" pour
pouvoir lancer la télémaintenance et aussi à communiquer avec vous pendant
l'intervention.
Mon téléphone fixe ne fonctionne plus ou sera
occupé une partie de la journée comment faire ?
Je ne rappel que
sur les numéros de téléphone fixe en France métropolitaine, mais si vous ne
pouvez être joint sur ce numéro là le jour de l'intervention, je vous
enverrai un SMS sur votre téléphone portable pour que vous me rappeliez
lorsque j'aurai besoin de vous contacter durant l'intervention.
J'ai vu sur la page "Boutique"
que je peux demander des conseils avant d'acheter sur les boutiques de cette
page, mais est ce que ces conseils sont gratuits ou payants ?
Comme précisé sur
la page, il y a les 2 possibilités, mais si jamais les conseils doivent être
payants je vous envoie avant un email avec le coût exact et vous demande
dans ce cas votre accord, si vous ne voulez pas payer vous n'avez rien à
faire (de préférence dites le moi en répondant à l'email).
Donc, n'hésitez
pas à faire une demande de conseils en utilisant le
Formulaire de contact.
Pourquoi sur la page "Boutique"
certains conseils seront gratuits et d'autres payants ?
. Gratuits : les
conseils rapides ne demandant pas de recherches particulières.
. Payants : les
conseils demandant un temps assez important pour les recherches
(comparatifs, tests, caractéristiques, recherche de compatibilité, défauts
connus, etc.) et/ou qui demandent aussi une télémaintenance pour confirmer la
compatibilité de votre PC niveau matériel et logiciel.
J'ai une autre
question...
Rendez-vous sur le
Formulaire de contact.
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